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苏州川恒仪器有限公司
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江苏省昆山张浦镇花苑路155

服务承诺

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服务承诺书

本公司本着质量第一、服务至上的原则,竭力为客户提供优良的产品及完善的服务。
一、本公司出厂设备一律实行整机免费质保一年,质保期内设备若有异常,本公司将免费上门维修处理及更换零部件(人为损坏、战争、暴乱、自然灾害等不可抗因素除外)。
二、质保期内本公司每六个月上门免费保养及维护一次,一年内共两次。
三、质保期内全部服务免费。质保期外仅收取更换零件之成本费用,人工费用全免。
四、质保期满后本公司将至少于每年第四季度免费对设备做一次年度保养,并建立档案提出相关建议。
五、设备使用过程中若有异常,使用单位可根据系统提示数据进行检查处理。若仍无法恢复正常,可通知本公司前往处理,本公司接到故障通知,将于24小时内至现场服务。(江浙沪之外区域2小时响应,48小时内至现场服务)
六、本公司设备保证十年以上零部件供应,若有升级则储备期替换零部件。
七、本公司可提供非自由品牌设备的维修、保养、升级等服务。设备检修费、人工费全免,仅收取零部件成本费用。
八、本公司提供的非自由品牌设备的部件(包括硬件、软件)保证与原厂相同功能或更优,若原厂有相关技术专利,
则提供兼容替代品供客户选择。
九、经本公司维修后的非自有品牌设备,我司将提供等同于本公司设备的质保期服务。核心部件质保期可酌情延长。
十、本公司可与客户签订长期保养、维护、检修协议,定期对设备进行调试、保养。
十一、本公司可依客户反馈,指定专人定点服务,做到最佳人性化服务。
十二、非自有品牌设备维修响应时间:江浙沪地区24小时到场,其他区域2小时响应,48小时到场。
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